не переводит с первого раза на другого абонента
не переводит с первого раза на другого абонента
Доброго времени суток! Имеем атс панасоник KX-ns500, установили дсп плату, флэшку и все необходимые ключи для записи разговоров. Всё настроили, всё работает как надо, НО! появилась следующая проблема - сотрудники не могут нормально переводить вызов на другого абонента. Раньше было вот как, звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH и ввожу номер внутреннего абонента и перевод выполняется как положено. Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется. Короче говоря только со второго раза. Так на всех тел. аппаратах стало. И эта проблема относится только ко внешним входящим, по внутренней линии переводит с первого раза! Помогите кто может)
- vda
- Ангел
- Сообщения: 1154
- Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
- Откуда: Ташкент
- Благодарил (а): 257 раз
- Поблагодарили: 232 раза
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
1) Аппараты какие?
2) На аппаратах стоит DTMF?
3) Режим Flash на АТС какой выставлен?
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
1) В основном обычные трубки панасоник за 700р
2) да, тональный набор стоит
3) не могли бы подсказать как это узнать?
2) да, тональный набор стоит
3) не могли бы подсказать как это узнать?
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
простите что совсем забыл про тему, из головы выльтело и только сейчас вспомнил
- vda
- Ангел
- Сообщения: 1154
- Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
- Откуда: Ташкент
- Благодарил (а): 257 раз
- Поблагодарили: 232 раза
- shkiper516
- Инквизиция
- Сообщения: 1107
- Зарегистрирован: 29 окт 2019, 02:01
- Откуда: Владивосток
- Благодарил (а): 210 раз
- Поблагодарили: 231 раз
- Контактная информация:
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
Какой там режим-то должен быть? Их там 4! По дефолту 2-й
- vda
- Ангел
- Сообщения: 1154
- Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
- Откуда: Ташкент
- Благодарил (а): 257 раз
- Поблагодарили: 232 раза
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
1 - без ограничений. Нажатие на Flash работает и как Transfer и как Hold. Раньше по умолчанию стоял на всех АТС. Люди многие имеют привычку перед тем как положить трубку - нажать на рычаг (машинально). Станция воспринимает как Hold, и паркует абонента (похер, что там уже никого нет). Через минуту приходит "отзвон" (терминология секретарш) - напоминание АТС что звонок припаркован. Человек поднимает трубку - а там отбой. Не лечился никак. только воспитанием пользователей.
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
пробовал выставлять режим номер 1, проблема так и осталась. Flash>(любая цифра)>Flash>номер внутреннего абонента и только в такой комбинации флеш работаетvda писал(а): ↑21 июл 2020, 13:381 - без ограничений. Нажатие на Flash работает и как Transfer и как Hold. Раньше по умолчанию стоял на всех АТС. Люди многие имеют привычку перед тем как положить трубку - нажать на рычаг (машинально). Станция воспринимает как Hold, и паркует абонента (похер, что там уже никого нет). Через минуту приходит "отзвон" (терминология секретарш) - напоминание АТС что звонок припаркован. Человек поднимает трубку - а там отбой. Не лечился никак. только воспитанием пользователей.
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф
- shkiper516
- Инквизиция
- Сообщения: 1107
- Зарегистрирован: 29 окт 2019, 02:01
- Откуда: Владивосток
- Благодарил (а): 210 раз
- Поблагодарили: 231 раз
- Контактная информация:
Re: не переводит с первого раза на другого абонента
А в свойствах порта платы внешних СО линий время "флэш" какое стоит?