DISA не переводит на оператора
Добавлено: 04 дек 2019, 05:48
Добрый день! Понадобилось создать новое сообщение для DISA в ночное время и несколько переделать распределение вызовов в зависимости от времени суток. Т.к. делал это в экспериментальных целях, решил создать новый тенант, чтобы в случае чего быстро вернуться к прежней схеме.
Итак сделал следующее:
1. Создал и загрузил сообщение №514
2. Нарисовал для 514-го сообщения в 5.3.2 распределение в зависимости от нажатия цифр.
3. Нарисовал в пункте 2.4 временную таблицу 4, где в будни ДЕНЬ с 06:00 до 17:10, НОЧЬ с 17:10 до 06:00. Выходные ночь с 00:00 до 24:00
4. В пункте 10.3 указал тенант 4 (которому соответствует временная таблица 4) и указал для ночи 514 сообщение.
Проблема: DISA с 514-м сообщением прекрасно работает в заданное время, кнопки нажимаются, НО, если звонящий ничего не набрал, не происходит переадресация на оператора а сразу отбивает.
Причем на другом, дневном, сообщении (№511) переадресация, в случае отсутствия набора, на группу секретарей (оператор) работает!
Нужно: чтобы в ночное время происходила переадресация на спец группу.
Что попробовал: принудительно указывать оператора в 2.2, даже в 6.6 пробовал оператора для тенант 4 указывать. Отбивает и все тут. Ни на какого оператора не соединяет.
615 дневной оператор
611 нужный оператор
Итак сделал следующее:
1. Создал и загрузил сообщение №514
2. Нарисовал для 514-го сообщения в 5.3.2 распределение в зависимости от нажатия цифр.
3. Нарисовал в пункте 2.4 временную таблицу 4, где в будни ДЕНЬ с 06:00 до 17:10, НОЧЬ с 17:10 до 06:00. Выходные ночь с 00:00 до 24:00
4. В пункте 10.3 указал тенант 4 (которому соответствует временная таблица 4) и указал для ночи 514 сообщение.
Проблема: DISA с 514-м сообщением прекрасно работает в заданное время, кнопки нажимаются, НО, если звонящий ничего не набрал, не происходит переадресация на оператора а сразу отбивает.
Причем на другом, дневном, сообщении (№511) переадресация, в случае отсутствия набора, на группу секретарей (оператор) работает!
Нужно: чтобы в ночное время происходила переадресация на спец группу.
Что попробовал: принудительно указывать оператора в 2.2, даже в 6.6 пробовал оператора для тенант 4 указывать. Отбивает и все тут. Ни на какого оператора не соединяет.
615 дневной оператор
611 нужный оператор