не переводит с первого раза на другого абонента

Все о АТС Panasonic KX-NS500 и Panasonic KX-NS1000.
Открытый форум.
songen
Челядь
Челядь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июн 2020, 07:48
Благодарил (а): 7 раз

не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение songen » 08 июл 2020, 13:17

Доброго времени суток! Имеем атс панасоник KX-ns500, установили дсп плату, флэшку и все необходимые ключи для записи разговоров. Всё настроили, всё работает как надо, НО! появилась следующая проблема - сотрудники не могут нормально переводить вызов на другого абонента. Раньше было вот как, звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH и ввожу номер внутреннего абонента и перевод выполняется как положено. Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется. Короче говоря только со второго раза. Так на всех тел. аппаратах стало. И эта проблема относится только ко внешним входящим, по внутренней линии переводит с первого раза! Помогите кто может)

Аватара пользователя
vda
Ангел
Ангел
Сообщения: 1167
Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
Откуда: Ташкент
Благодарил (а): 249 раз
Поблагодарили: 227 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение vda » 10 июл 2020, 11:51

songen писал(а):
08 июл 2020, 13:17
Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется.
1) Аппараты какие?
2) На аппаратах стоит DTMF?
3) Режим Flash на АТС какой выставлен?

songen
Челядь
Челядь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июн 2020, 07:48
Благодарил (а): 7 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение songen » 20 июл 2020, 11:30

1) В основном обычные трубки панасоник за 700р
2) да, тональный набор стоит
3) не могли бы подсказать как это узнать?

songen
Челядь
Челядь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июн 2020, 07:48
Благодарил (а): 7 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение songen » 20 июл 2020, 11:39

vda писал(а):
10 июл 2020, 11:51
songen писал(а):
08 июл 2020, 13:17
Сейчас - звонят, поднимаю трубку, меня просят перевести, я нажимаю FLASH ввожу номер иии ничего, нажимаю опять FLSAH ввожу номер и переключение выполняется.
1) Аппараты какие?
2) На аппаратах стоит DTMF?
3) Режим Flash на АТС какой выставлен?
простите что совсем забыл про тему, из головы выльтело и только сейчас вспомнил cray

Аватара пользователя
vda
Ангел
Ангел
Сообщения: 1167
Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
Откуда: Ташкент
Благодарил (а): 249 раз
Поблагодарили: 227 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение vda » 21 июл 2020, 13:21

songen писал(а):
20 июл 2020, 11:30
3) не могли бы подсказать как это узнать?
2.9 Опция 5 Режим удержания ТА

Аватара пользователя
shkiper516
Инквизиция
Инквизиция
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 29 окт 2019, 02:01
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 205 раз
Поблагодарили: 229 раз
Контактная информация:

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение shkiper516 » 21 июл 2020, 13:26

vda писал(а):
21 июл 2020, 13:21
2.9 Опция 5 Режим удержания ТА
Какой там режим-то должен быть? Их там 4! По дефолту 2-й

Аватара пользователя
vda
Ангел
Ангел
Сообщения: 1167
Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
Откуда: Ташкент
Благодарил (а): 249 раз
Поблагодарили: 227 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение vda » 21 июл 2020, 13:38

1 - без ограничений. Нажатие на Flash работает и как Transfer и как Hold. Раньше по умолчанию стоял на всех АТС. Люди многие имеют привычку перед тем как положить трубку - нажать на рычаг (машинально). Станция воспринимает как Hold, и паркует абонента (похер, что там уже никого нет). Через минуту приходит "отзвон" (терминология секретарш) - напоминание АТС что звонок припаркован. Человек поднимает трубку - а там отбой. Не лечился никак. только воспитанием пользователей.
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф dead

songen
Челядь
Челядь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июн 2020, 07:48
Благодарил (а): 7 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение songen » 22 июл 2020, 13:27

стоит режим номер 2

songen
Челядь
Челядь
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 июн 2020, 07:48
Благодарил (а): 7 раз

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение songen » 22 июл 2020, 13:34

vda писал(а):
21 июл 2020, 13:38
1 - без ограничений. Нажатие на Flash работает и как Transfer и как Hold. Раньше по умолчанию стоял на всех АТС. Люди многие имеют привычку перед тем как положить трубку - нажать на рычаг (машинально). Станция воспринимает как Hold, и паркует абонента (похер, что там уже никого нет). Через минуту приходит "отзвон" (терминология секретарш) - напоминание АТС что звонок припаркован. Человек поднимает трубку - а там отбой. Не лечился никак. только воспитанием пользователей.
2 - Стоит по умолчанию. Короткое нажатие на рычаг (Flash) требует дальнейших действий. Если после Flash набираешь номер, то это превращается в Transfer. Если нет - все сбрасывается, "отзвоны" не приходят. Имеет свои недостатки: например, поговорил юзер с одним абонентом, нажал на рычаг и решил набрать другого, а АТС восприняла это как Transfer, и, после разговора, переводит предыдущий вызов (даже если там уже никого нет) на второго абонента. "отзвон приходит к нему"
3 - Жесткий режим. нажатие просто на Flash ни к чему не приводит. Нужна комбинация. Точно не помню, так как ни разу не пользовался. Но примерно так: Flash 50 - HOLD, Flash 51 - Transfer.
4 - отключает все
Уффффффф dead
пробовал выставлять режим номер 1, проблема так и осталась. Flash>(любая цифра)>Flash>номер внутреннего абонента и только в такой комбинации флеш работает cray

Аватара пользователя
shkiper516
Инквизиция
Инквизиция
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 29 окт 2019, 02:01
Откуда: Владивосток
Благодарил (а): 205 раз
Поблагодарили: 229 раз
Контактная информация:

Re: не переводит с первого раза на другого абонента

Сообщение shkiper516 » 22 июл 2020, 13:43

А в свойствах порта платы внешних СО линий время "флэш" какое стоит?

Ответить